Garantie du service après-vente de Fengcheng Plastic Industry-
Henan Fengcheng Plastic Industry Co., Ltd. se spécialise dans la production de bâches, de films agricoles, de filets agricoles et de tuyaux en PE. Pour garantir une expérience client fluide, nous avons mis en place un système de service après-vente- dédié, proposant des retours et des échanges, des conseils techniques et des demandes de progrès pour aider les clients à résoudre les problèmes rapidement.
Engagement d'assurance qualité
Tous les produits sont soumis à un processus d'inspection de qualité rigoureux, comprenant une inspection visuelle, des tests de pression et des tests de précision dimensionnelle, pour garantir que chaque produit répond aux normes nationales et industrielles. Si un client découvre un défaut dû à des problèmes de qualité de fabrication après réception du produit, nous promettons un retour ou un échange inconditionnel dans les 7 jours et prendrons en charge les frais de retour. Les problèmes de qualité incluent, sans s'y limiter, les matériaux fissurés ou déformés, ou les problèmes d'installation.
Mécanisme de réponse après-vente
Si les clients rencontrent des problèmes avec nos produits, ils peuvent soumettre une demande via notre site officiel, notre hotline de service ou notre service client WeChat. Notre personnel dédié du service client répondra aux demandes 24 heures sur 24 et les traitera dans les 24 heures. Les problèmes majeurs seront suivis par une personne dédiée et nous nous efforçons de fournir une résolution claire dans les 72 heures, y compris des conseils techniques, une assistance sur-site ou un processus de retour ou d'échange.
Processus de retour et d'échange
Pour les produits achetés auprès de Fengcheng Plastics qui sont endommagés pendant l'expédition, ont des spécifications incorrectes ou diffèrent en quantité, veuillez soumettre une demande dans les 48 heures suivant la réception et fournir une preuve photo/vidéo pour lancer un processus de retour ou d'échange. En fonction du type de problème, nous organiserons la réexpédition, le retrait sur place ou le remboursement sans frais supplémentaires pour le client. L’ensemble du processus peut être suivi en temps réel sur notre site Internet.
Assistance technique
- Guide de candidature
Nous fournissons des recommandations d'application pour différents films plastiques destinés aux applications agricoles, d'emballage, de construction et industrielles, garantissant que les performances répondent aux besoins réels.
- Instructions d'installation et de fonctionnement
Nous fournissons des instructions d'utilisation pour la pose, la fixation et le scellement des bords, aidant ainsi les utilisateurs à améliorer l'efficacité de l'installation et à éviter d'endommager le film.
- Recommandations de stockage et d'entretien
Nous fournissons des conditions de stockage appropriées et des méthodes d'entretien quotidien basées sur les propriétés matérielles du film plastique pour prolonger sa durée de vie.
- Personnalisation et optimisation des paramètres
Nous fournissons une assistance technique basée sur les exigences des clients pour des paramètres tels que l'épaisseur, la largeur, la transmission de la lumière et la résistance aux UV, garantissant ainsi que les produits personnalisés répondent aux scénarios d'application.
- Services de tests de performances
Nous aidons nos clients à tester la solidité, la transparence, la résistance aux intempéries et d'autres indicateurs pour garantir que les produits répondent aux normes de performance.
- Canal de consultation technique
Nous disposons d'une hotline d'assistance technique et d'une adresse e-mail dédiées, permettant aux clients de recevoir des réponses en ligne ou une assistance technique à distance à tout moment.